KFM24/7 - aplikacja do zarządzania zgłoszeniami

Klient

KFM24/7 LTD.

Przejdź do

Usługi

Testowanie oprogramowania / Web Development / User Experience Design / Qt Development

Urządzenia

Mobile / Web

Branża

Zarządzanie organizacją

Referencja

Zespół Milo Solutions świadczy usługi m.in. z zakresu rozwoju platform dla firm, które zajmują się zarządzaniem zgłoszeniami serwisowymi. Opracowali system baz danych oparty na Django, który ułatwia wszelkie procesy.

Praca z zespołem Milo spotkała się z dużym uznaniem. Stworzyli system, którego efektywność jest porównywalna do zatrudnienia 30% pracowników więcej. Są bardzo wydajni i sumienni i zawsze pracują nad tym, żeby to ich klienci odnieśli końcowy sukces.

Jamie Jacobs

President, KFM 247 LTD

O projekcie

To aplikacja w wersji mobilnej oraz webowej służąca do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi w wielu branżach. Każde zgłoszenie - niezależnie od czasu i miejsca - jest rejestrowane w aplikacji, a do klienta zostaje przyporządkowany dedykowany account manager, który estymuje rozwiązanie problemu. Finalnie KFM pośredniczy w realizacji i wycenie całej usługi.

Cechy:

Aplikacja dostępna w wersji webowej i mobilnej.
Możliwość wykorzystania w wielu branżach.
Szybkie i łatwe raportowanie oraz wysyłanie zgłoszeń.
Dzięki aplikacji możesz o połowę skrócić czas, rozpatrywania zgłoszeń.
Aplikacja jest kompatybilna z wieloma platformami.

Cele

Na każdy problem znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Problemy

Przestarzała wersja aplikacji napisanej w PHP.
Brak rozbudowanej komunikacji z klientem.
Brak możliwości integracji z zewnętrznymi systemami klientów.
Nieprecyzyjne cele biznesowe.

Rozwiązania

Przeniesienie aplikacji na Django (Python) w wersji webowej oraz napisanie aplikacji mobilnej w JavaScript - React Native.
Przygotowanie szablonów newsletterów, które posłużyły do komunikacji z klientem.
Stworzenie API z zewnętrznymi systemami.
Dokładna analiza celów biznesowych i ich ujęcie w KPI.

Etapy realizacji

Przygotowanie

Początkowym etapem było stworzenie estymacji bazującej na istniejących już funkcjonalnościach pierwotnej wersji aplikacji, a także ponownej integracji z systemami klientów oraz zaplanowaniu nowych funkcjonalności.
Aplikacja mobilna, pomimo dużych podobieństw do dotychczasowej, wymagała od zespołu pełnego przygotowania i gotowości na wdrożenie wielu zmian.

Projektowanie

Zespół Designu stworzył mockupy do aplikacji mobilnej, natomiast aplikację webową projektowano na bieżąco, wraz z zapotrzebowaniem na nowe funkcjonalności

Programowanie

Aplikacja webowa została stworzona w Pythonie/Django/Javascript, natomiast aplikacja mobilna bazuje na technologii React Native (Javascript/Typescript)

Testowanie

Na podstawie funkcjonalności posiadanych w aplikacji, zespół QA przygotował zbiór przypadków testowych, których liczba przekroczyła już ponad 1500. Wszystkie z nich są regularnie sprawdzane przy okazji kolejnych wersji aplikacji oraz aktualizowane o nowe funkcjonalności wraz z jej rozwojem. W swojej pracy łączymy wiele typów testowania: testy funkcjonalne, wydajnościowe, dymne, eksploracyjne, regresyjne i wiele innych. Jesteśmy dumni z automatyzacji procesów testowych poprzez stworzenie testów z wykorzystaniem Pythona i Robot Frameworka. Pozwoliło to na zwiększenie efektywności pracy zespołu QA, wczesne i skuteczne wykrycie potencjalnych zagrożeń w aplikacji, a co za tym idzie oszczędność czasu i wysoką jakość aplikacji.